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温州市殡仪馆始终坚持“丧属至上，服务第一”的服务宗旨，践行“追求完美、善始善终、亲情服务、圆满人生”服务方针，信守各项惠民便民助民服务承诺，通过殡仪服务平台的建设为丧户提供殡葬需求方面全程引导服务，受理办丧群众建议意见，解决困难群众办丧难问题，做到“以人为本，为民解困”，力求以优质的服务、精湛的技能、达到并超过丧家的期望，让两个世界的人都满意。
丧属可以通过业务洽谈服务平台自主选择服务项目、火化日期，约定摆设灵堂、化妆整容、遗体告别、礼仪出殡、高档火化炉和租用老爷车具体时间，提出其他殡仪服务特殊需求。充分尊重群众意愿, 满足群众个性化需求。业务联系电话：0577-86664444，0577-86114780。
丧属可以通过《殡仪服务质量征求意见卡》及馆内各处设立的意见箱、意见簿、殡仪服务投诉热线对殡仪服务质量、价格、服务态度、工作方式等提出建议意见。投诉建议电话：0577-86119097。
困难群众可以根据《关于减免殡葬费用的规定》提出殡葬费用减免申请。做到困难群众殡葬费用应免尽免，充分体现殡仪馆公益性特征和民政部门“以民为本、为民解困”工作宗旨。
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