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温州市殡仪馆举办殡仪服务礼仪知识专题培训班
[返 回]      发布时间:2010-4-4 9:58:54   
   4月2日晚,温州市殡仪馆殡仪服务礼仪知识专题培训班开班。此次培训邀请到温州市资深礼仪师、浙江工贸职业技术学院酒店旅游管理指导委员会主任、浙江东方学院马津光老师到场主讲,全馆共有62名从事殡仪礼仪服务的工作人员参加培训。
   举办礼仪知识专题培训是温州市殡仪馆开展“优质服务月”活动和“转作风优环境”专项活动的重要举措,旨在提升为民服务水平,规范业务操作流程,提高殡仪服务质量,优化群众办丧环境,树立殡葬行业社会形象。
   马津光老师根据殡葬服务特点,结合礼仪专业知识和要求,对应尊重友善、适度表达、首轮效应、平等自律、始终如一五大原则,对殡葬服务的言行举止提出行为规范,重点对殡葬行业的引导服务、遗体告别会的主持仪式等进行讲解和传授。在场人员深受启发、受益匪浅,纷纷表示将新学到的礼仪知识运用到殡仪服务实际工作中,让办丧群众更加满意。

 

 

 

 

 

 

 


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