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温州市殡仪馆举办殡仪服务礼仪知识专题培训班

[返回] 发布时间：2010-4-4 9:58:54

4月2日晚，温州市殡仪馆殡仪服务礼仪知识专题培训班开班。此次培训邀请到温州市资深礼仪师、浙江工贸职业技术学院酒店旅游管理指导委员会主任、浙江东方学院马津光老师到场主讲，全馆共有62名从事殡仪礼仪服务的工作人员参加培训。

举办礼仪知识专题培训是温州市殡仪馆开展“优质服务月”活动和“转作风优环境”专项活动的重要举措，旨在提升为民服务水平，规范业务操作流程，提高殡仪服务质量，优化群众办丧环境，树立殡葬行业社会形象。

马津光老师根据殡葬服务特点，结合礼仪专业知识和要求，对应尊重友善、适度表达、首轮效应、平等自律、始终如一五大原则，对殡葬服务的言行举止提出行为规范，重点对殡葬行业的引导服务、遗体告别会的主持仪式等进行讲解和传授。在场人员深受启发、受益匪浅，纷纷表示将新学到的礼仪知识运用到殡仪服务实际工作中，让办丧群众更加满意。

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